Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 45 Tage Zeit, um einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Folgende Gründe berechtigen zur Rückgabe oder zum Umtausch:
(1) Das Produkt weist optische Mängel auf.
(2) Das Produkt hat Qualitätsmängel.
(3) Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme.
(4) Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
(5) Rückgabe ohne Angabe von Gründen.
3. Ablauf einer Rückgabe
(1) Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe zu beantragen. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos bereit.
(2) Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Falls der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen eine Rücksendeadresse mit, an die Sie die Ware zurücksenden können.
(3) Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Ein Rücksendeetikett liegt jedem Paket bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern. Bitte warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.
(4) Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese umgehend auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort Ihre Rückerstattung.
4. Ablauf eines Umtauschs
(1) Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos bereit.
(2) Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Falls der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen eine Rücksendeadresse mit, an die Sie die Ware zurücksenden können.
(3) Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.
(4) Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese umgehend auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Bei erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen das neue Produkt an Ihre Adresse. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unseren Transportklauseln.
5. Rückerstattungsablauf
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
Dauer des Geldeingangs: Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Kartenanbieters gehen wir davon aus, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
(1) Bei optischen Mängeln, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem Geruch, starken Farbabweichungen oder Falschlieferungen tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
(2) Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.
7. Haftungshinweis
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn die zurückgesendete Ware Gebrauchsspuren aufweist, die über eine einfache Prüfung hinausgehen, oder wenn die Rücksendefrist überschritten wurde. Für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen während des Transports übernehmen wir keine Haftung. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg Ihrer Rücksendung als Nachweis auf.
8. Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen erreichen Sie uns wie folgt:
Adresse: 4005 Michael Blvd, Mobile, AL, 36609, United States
Telefon: +1 (281) 764-5137
E-Mail-Adresse: customer@luxelodgeeu.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Luxelodgeeu (nachfolgend „wir“ genannt)